对话式人工智能企业Yellow.ai近来宣告，其用于完成客户与职工体会主动化的生成式 AI 驱动型 ChatBots（谈天机器人）和 VoiceBots（语音机器人）处理方案现已经过 SAP 与合作伙伴产品数字途径 SAP Store 推出。这两款处理方案均选用 SAP Integration Suite（集成套件），并根据 SAP Business Technology Platform（事务技能途径）而构建。其间，客户体会（CX）处理方案与SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成；职工体会 (EX) 处理方案与 SAP SuccessFactors Employee Central（中心人事云）集成。
Yellow.ai 首席执行官兼联合创始人 Raghu Ravinutala 表明：“使用多LLM架构，咱们的生成式 AI 驱动型动态主动化途径正在协助企业从头界说他们与客户及职工之间的联络方法，使企业取得竞赛优势和有价值的出资回报率。Yellow.ai 的谈天和语音动态AI坐席每季度处理20多亿次交互，支撑大于35个途径的逾135种言语，如电话、Alexa、网页、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。咱们的动态 AI 坐席能够让企业经过咱们的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 产品套件完成客户功用的主动化，而咱们的 Conversational EX Cloud 则经过自助服务的主动化供给全天候支撑，以大规模处理一切日常职工咨询。经过这些处理方案，咱们正在供给人性化体会，在30天内完成了90%以上的主动化，并将运营本钱下降了60%。”
ChatBots 和 VoiceBots 处理方案可在 SAP Store 免费试用。针对客户体会的处理方案可协助企业：
- 大规模施行：经过其专有的多大型言语模型 (LLM) AI 引擎 DynamicNLP™，Yellow.ai 的处理方案无需练习动态 AI 坐席，经过一键集成功用即可与第三方系统集成，以完成端到端事务处理。其预界说的职业特定模板还能够加速企业的产品上市和价值完成时刻。
- 下降“呼叫转移”率以进步功率：该公司的动态AI坐席使用人类和AI主动化的完美结合，实时处理动态作业流程，并供给知识库，以加速人工坐席的呼应速度，一起下降训练本钱。
- 经过文本和语音动态 AI 坐席改进客户体会：全途径处理方案的动态AI坐席可在每个途径内自界说，从每次交互中学习，以完成更高程度的个性化，令成果交给速度进步十倍，然后进步客户满意度分数。
- 完成集客式和推播式推行活动的主动化：针对方针细分商场，协助企业展开高度个性化的活动；经过动态 AI 坐席进行主动交流，然后进步转化率；经过具有高度吸引力的小部件发生更多参加；并在恰当的机遇协助企业将网页访客从头定向到其WhatsApp AI坐席。
针对职工体会的 ChatBots和VoiceBots 处理方案可完成：
- 跨途径全天候24/7多言语支撑：经过超越35个文本和语音途径上的动态AI坐席，该处理方案可协助企业与职工树立联络。使用其专有的 DynamicNLP™ 和先进的多大型言语模型生成式AI模型，支撑逾135种言语的即时自助服务，一起简化了运营，并将职工满意度进步40%。
- 经过AI坐席有用处理咨询：该处理方案可为坐席供给生成式AI驱动型功用，如主动呼应、工单摘要和问题洞悉，以保证职工咨询处理方案的相关性，并进步坐席功率。
- 经过个性化处理方案进步职工参加度：能够协助企业以个性化的方法与职工互动。从入职到绩效办理和幸福感支撑，在整个周期内供给个性化体会。
- 经过高档剖析完成更正确的职工行动：使用实时剖析，协助企业推进根据洞悉的职工行动，经过看板、小部件以及有关职工反应、旅程和常见咨询的陈述等方法供给目标。
SAP Store 供给了简化、互联的数字化客户体会，让其能够查找、试用、购买和更新来自SAP及其合作伙伴的2300多种处理方案。在这里，客户能够找到其事务开展所需的 SAP 处理方案和经 SAP 验证的处理方案。并且，客户经过 SAP Store 每购买一次，SAP都会栽培一棵树。
Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge 方案的合作伙伴。SAP PartnerEdge 方案供给支撑东西、福利和支撑，协助以具有本钱效益的方法快速构建专心于特定事务需求的高品质、颠覆性使用。经过一项一致的全球合同，该方案在一个简略结构内供给对一切相关 SAP 技能的拜访。